11月18日，澎湃新聞從業(yè)內(nèi)人士處獲悉,，銀保監(jiān)會人身險部近日向保險行業(yè)協(xié)會,、銀保信公司、各人身險公司下發(fā)《關(guān)于深入整治“代理退?！焙诋a(chǎn)亂象的通知》（下稱《通知》）,，要求將整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象作為當(dāng)前和未來一段時間的重點工作,。

當(dāng)下,，一些個人或社會團體以牟利為目的，通過網(wǎng)絡(luò)平臺,、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退?！毙畔ⅲ詰Z恿,、誘導(dǎo)等手段讓消費者委托其代理“全額退?！笔乱耍⒁源耸杖∠M者高額手續(xù)費,，主要涉及傳統(tǒng)壽險,、健康險等人身保險產(chǎn)品。

在上述過程中,，“代理退?！钡膫€人或團隊一邊可以賺取投保人支付的高額手續(xù)費，另一邊還能騙取保險公司傭金,，從而“兩邊通吃”,。這類“代理退保”黑產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈也逐漸成型,，金融監(jiān)管部門多次發(fā)文提示風(fēng)險,，多地公安機關(guān)也查處了一批案件。

《通知》要求,，保險行業(yè)協(xié)會,、銀保信公司、各人身險公司要成立專項工作組,，聚焦違規(guī)主動開展向保險活動當(dāng)事人推介保險退保業(yè)務(wù)咨詢代辦等經(jīng)營活動,、誤導(dǎo)投保人退保、擾亂市場秩序的組織或個人,，深挖“代理退?！?背后可能涉及的侵犯隱私,、傭金詐騙、敲詐勒索等問題,，明確工作任務(wù),，細(xì)化工作措施，加強協(xié)同配合,，深入開展整治工作,。

對于各人身險公司，《通知》指出,，要進一步增強依法合規(guī)經(jīng)營意識,，強化對銷售人員、銷售行為以及保單品質(zhì)的管理,，完善銷售流程和考核體系,，確保所銷售的保險產(chǎn)品匹配投保人實際需求，嚴(yán)禁銷售誤導(dǎo),。要暢通投訴維權(quán)渠道,，及時解決客戶訴求，提升服務(wù)效率,，避免激化矛盾,。要配合保險行業(yè)協(xié)會、銀保信公司開展工作,，主動對接互聯(lián)網(wǎng)平臺清理“代理退?！?虛假廣告，切斷黑產(chǎn)獲客途徑,，通過法律途徑維護自身合法權(quán)益,。

與此同時，還要強化線索篩查,?！锻ㄖ芬螅魅松肀ｋU公司要深入開展自查,，建立公司內(nèi)部保單套利核驗機制以及問題保單篩查模型,，注重收集“代理退保” 黑產(chǎn)違法犯罪線索,，及時向公安機關(guān)報案,，并配合做好案件調(diào)查工作,，保險行業(yè)協(xié)會加強指導(dǎo),。銀保信公司要開展大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),、人員異動,、資金流向等排查“代理退?！?違法違規(guī)線索，及時上報監(jiān)管部門并以適當(dāng)方式提示相關(guān)保險公司,。工作開展過程中,，要注意遵守數(shù)據(jù)安全和保密要求。

《通知》指出,，保險行業(yè)協(xié)會要牽頭制定整治 “代理退?！?亂象行業(yè)自律公約，建立從業(yè)人員和機構(gòu)失信懲戒機制,，研究“代理退?！?虛假廣告識別方法，在相關(guān)案件的信息共享,、線索識別,、風(fēng)險預(yù)警、應(yīng)對處置等環(huán)節(jié),，形成步調(diào)統(tǒng)一的聯(lián)防聯(lián)控機制,，并就完善有關(guān)信訪投訴統(tǒng)計途徑等提出政策建議。各人身保險公司和相關(guān)保險中介機構(gòu)應(yīng)積極落實自律規(guī)范要求,，加強對從業(yè)人員,、銷售行為、保單品質(zhì)以及客戶信息管理,，從源頭鏟除“代理退?！焙诋a(chǎn)滋生土壤。

此外,，要持續(xù)宣傳教育,。《通知》要求,，保險行業(yè)協(xié)會要組織各人身保險公司強化保險產(chǎn)品正面宣傳力度,，客觀、準(zhǔn)確介紹保障功能,、除外責(zé)任,、退保損失等，引導(dǎo)保險消費者理性購買保險,，謹(jǐn)慎辦理退保,。要結(jié)合具體案例，宣傳“代理退?！焙诋a(chǎn)的社會危害,，提高消費者識別能力和防范意識，保護好個人信息,，通過正規(guī)途徑依法合理維權(quán),。鼓勵保險消費者向保險行業(yè)協(xié)會,、保險公司舉報“代理退保”黑產(chǎn)線索,。

根據(jù)《通知》安排,，保險行業(yè)協(xié)會、銀保信公司,、各人身保險公司要認(rèn)真總結(jié)條線工作開展情況,，于2022年12月16日前報送工作開展情況報告。其中,，保險行業(yè)協(xié)會,、銀保信公司報送銀保監(jiān)會；各人身保險公司根據(jù)所屬監(jiān)管機構(gòu)不同,，向銀保監(jiān)會或相應(yīng)銀保監(jiān)局報送,。