江蘇人力資源社會保障部門聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點,、痛點和盲點，通過培優(yōu)多元人才,，優(yōu)化窗口布局,，“打包”一件事，以數字賦能服務轉型,、效能提升,，全力打通服務群眾“最后一公里”，讓溫暖直抵民心,。

　　加快數字人社建設是數字政府建設的重要組成部分,。江蘇人力資源社會保障部門聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點、痛點和盲點,，通過培優(yōu)多元人才,，優(yōu)化窗口布局，“打包”一件事,，以數字賦能服務轉型,、效能提升，全力打通服務群眾“最后一公里”,，讓溫暖直抵民心,。

　　　綜柜小窗口 便民服務大升級

　　紛繁復雜的業(yè)務窗口、反復排隊叫號的等待,、多頭跑來回跑的奔波,，曾是困擾不少辦事企業(yè)和群眾的煩心事。聚焦企業(yè)群眾最關切,、人社服務最吃勁處,，江蘇人力資源社會保障部門推動經辦職能向一個經辦機構集中、經辦機構向一個經辦場所集中,，做到事項集中到位,、審批授權到位、人員素質到位,、服務質量到位,，實現企業(yè)和群眾必須到窗口辦理的事項“進一門、集中辦”，并通過電子地圖指引,，杜絕群眾辦事“到處找,、無處找”的現象。

　　優(yōu)化窗口布局,，主動打破按業(yè)務類別設置窗口的傳統經辦模式,，根據業(yè)務關聯度特性，歸并整合業(yè)務相近的窗口,，合理配置資源,，避免窗口之間忙閑不均，打造“前臺綜合受理,、中臺分類審批,、后臺實時監(jiān)管、任務智能推送,、統一窗口出件”的一條龍服務模式,，全面解決群眾辦事“排長隊”的問題。

　　數據顯示,，江蘇全省標準化街鎮(zhèn),、村居人社基層平臺建成率均已實現100%，簡約,、高效,、全方位的“15分鐘標準化人社基層公共服務圈”實現全天候服務“不打烊”“服務不下班”“服務零距離”?！?/p>

   培優(yōu)“多面手” 提升數字人社質效

　　圍繞數字化轉型,，全面推行人社業(yè)務綜合柜員制改革，通過常態(tài)化開展業(yè)務技能大練兵大比武,，以比促練,、以練促用，培樹窗口單位工作人員由“只懂業(yè)務辦理”向“既懂政策,、又會操作”轉變,、由“單科經辦”向“全科精通”轉變、由“傳統人社”向“數說人社”轉變,。

　　人社數字化轉型在鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū)服務的落實精準度直接關系到群眾評價的滿意度。為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)人社公共服務窗口力量,，鹽城市人力資源和社會保障局將隊伍建設的重心放在基層,，一方面，通過事業(yè)單位招聘,、政府購買服務,、“三支一扶”招募,、公益性崗位開發(fā)等多渠道確保基層人社公共服務平臺“專人專窗”;另一方面,，靈活運用條塊單位聯訓,、行業(yè)專家授課等教學模式舉辦協理員培訓班，幫助3490人取得技能鑒定資格認定,，建強業(yè)務能力精,、服務質量優(yōu)、崗位人員穩(wěn)的窗口一線隊伍,。

　　“打包”一件事  “數說人社”跑出加速度

　　針對資料來回交,、窗口反復跑、審批周期長等問題,，江蘇人力資源社會保障部門將打包辦、提速辦,、簡便辦,、跨省辦融入數字服務系統工作中，實現就業(yè)登記,、創(chuàng)業(yè),、高校畢業(yè)、退工停保,、失業(yè)等10個“一件事”打包辦,，30個高頻政務服務事項“跨省通辦”。

　　基于全省統一的社會保障卡“實名,、實人(照片),、實賬戶(金融)”等基礎信息資源，江蘇人力資源社會保障部門構建以移動客戶端,、公眾號等為載體的掌上服務渠道,，在此基礎上，利用人社大數據,，探索開發(fā)以基金精算,、供需匹配等知識模型為核心的“人社大腦”，提供分類比對,、精準識別,、政策支撐等智能引擎，打造全省一體化,、業(yè)務在線化,、治理數據化、服務智能化的人社綜合服務機制,，在多維度服務中解決群眾辦事難,、辦事慢、辦事繁問題，全面提升“數說人社”時效度,。

　　截至目前,，江蘇省人社一體化信息平臺網辦注冊用戶總量達1773萬戶，辦件總量達4922萬件,，查詢量超300萬次,。全省人力資源社會保障部門審批服務事項網上可辦率達到90%以上。