我們?yōu)榇蠹覝蕚淞顺跫壣鐣ぷ髡呖荚嚒渡鐣ぷ骶C合能力》模擬練習題,，供大家練習：

模擬題-單選

服務(wù)對象的工作非常忙，平時公公婆婆幫忙帶孩子,?！澳阋仓栏舸H，老人家比較寵孩子,，小孩子現(xiàn)在說話就沒大沒小的,，管了公公婆婆就不高興，不管我又怕孩子越大越不好管,跟我也不親了...”社會工作者：“您剛才講的,，我的理解是您希望孩子懂規(guī)矩,，但是找不到讓公公婆婆接受、孩子又不逆反的方法,，是嗎?”上述對話中,，社會工作者采用的技巧是()。

A.忠告

B.澄清

C.對焦

D.對質(zhì)

參考答案：B

解析：個案工作中,，社工常常重復服務(wù)對象的說過的話,，這不僅僅是一個簡單的重復的過程，也是社工把服務(wù)對象模糊不清的信息或者不清楚的陳述作更詳細的解說的過程,，使未明確的信息轉(zhuǎn)化為清楚,、具體、 深入的信息,，我們將工作手法稱為澄清,。

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<案例分析題>在開展學校社會工作服務(wù)過程中,，社會工作者經(jīng)常遇到以下困感：有些學生有求助解決個人問題的意愿，但由于學校學習任務(wù)重,，作息制度嚴,，無法接受較長時間的個案面談輔導；有些學生有青春期困擾,、異性交往,、親子關(guān)系等私密問題需要咨詢輔導,，但羞于與他人進行面對面的交流。社會工作者在進行疑難復雜的個案面談輔導時,，也會出現(xiàn)思考不周,、應(yīng)對欠妥的情況。

社會工作者結(jié)合以上實際情況,，將傳統(tǒng)的個案工作服務(wù)形式進行了延伸,，在面對面輔導的同時，增加了“社工信箱”的服務(wù)形式,，通過設(shè)置信箱和廣泛宣傳,，邀請學生將自己的困擾和需求寫在紙上投遞到信箱，社會工作者閱讀信件并組織回信,，給予來信求助的學生以及時輔導,。

問題：

1、本案例中的“社工信箱”與傳統(tǒng)的個案工作服務(wù)形式相比,，有哪些創(chuàng)新點?

2,、社會工作者收到學生來信后，應(yīng)采取哪些具體措施以保證服務(wù)質(zhì)量?

答題思路：

1,、考查學校社會工作的主要方法：小組工作方法,。

2、運用同感,、尊重,、真誠等專業(yè)服務(wù)原則；扮演傾聽,、陪伴者的角色,；妥善保存信件；及時回復信件,；針對同一類需求和問題開展小組,；定期回訪等等。