網(wǎng)格員是為基層群眾提供服務(wù)的工作人員。他們的主要職責(zé)是采集基礎(chǔ)信息,、聯(lián)絡(luò)社情民意,、調(diào)解矛盾糾紛、服務(wù)特殊人群,、巡查社會(huì)治安,、倡導(dǎo)文明新風(fēng)、代辦居民事項(xiàng),、組織文體活動(dòng),、宣傳政策法規(guī)和完成上級交辦的其他工作事項(xiàng)。

首先,，網(wǎng)格員要全面采集,、動(dòng)態(tài)掌握并及時(shí)上報(bào)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)人口、房屋,、社保、訴求,、就業(yè),、安全、穩(wěn)定等情況,，并突出做好民生服務(wù),、困難群眾,、社會(huì)穩(wěn)定“三本臺賬”建設(shè)，做到底子準(zhǔn),、情況清,、動(dòng)向明。這需要網(wǎng)格員有較強(qiáng)的信息收集和管理能力,。

其次,，網(wǎng)格員要做好網(wǎng)格居民與社區(qū)管理站之間的信息溝通、情況通報(bào),，及時(shí)收集社情民意,，反映居民的訴求和愿望，并依法維護(hù)居民合法權(quán)益,。這需要網(wǎng)格員有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,。

第三，網(wǎng)格員要主動(dòng)開展網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查化解,，最大限度地把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài),、解決在網(wǎng)格內(nèi)。對現(xiàn)場未能化解的矛盾糾紛,，應(yīng)及時(shí)錄入上報(bào),，并對重大或突發(fā)事件第一時(shí)間上報(bào)。這需要網(wǎng)格員有較強(qiáng)的矛盾調(diào)解和事件管控能力,。

第四,，網(wǎng)格員要準(zhǔn)確掌握網(wǎng)格內(nèi)特殊人群的基礎(chǔ)信息及情況變化，配合相關(guān)職能部門開展幫教服務(wù)工作,。這需要網(wǎng)格員有關(guān)懷弱勢群體和服務(wù)意識,。

第五，網(wǎng)格員要協(xié)助指導(dǎo)開展治安群防群治,，隨時(shí)排查,、掌握、上報(bào)治安,、消防等公共安全隱患,，做好預(yù)防、勸告,、疏導(dǎo),、教育等工作。這需要網(wǎng)格員有安全防范和應(yīng)急處理能力,。

第六,，網(wǎng)格員要積極引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)居民改善人居環(huán)境和生產(chǎn)生活條件，著力解決“臟,、亂,、差”和大操大辦,、鋪張浪費(fèi)等問題，大力倡導(dǎo)科學(xué),、健康,、文明的生活方式。這需要網(wǎng)格員有環(huán)境整治和公共文明引導(dǎo)能力,。

第七,，網(wǎng)格員要熟悉掌握各項(xiàng)居民事務(wù)辦理?xiàng)l件、流程,，協(xié)助行動(dòng)不便的居民申請辦理計(jì)劃生育,、低保、困難救助,、經(jīng)濟(jì)適用房,、廉租房、民政優(yōu)撫,、殘疾人服務(wù),、下崗失業(yè)登記等民生事項(xiàng)。這需要網(wǎng)格員有較強(qiáng)的政策法規(guī)和民生補(bǔ)貼知識,。

第八,，網(wǎng)格員要協(xié)助和指導(dǎo)開展群眾文體活動(dòng)、科學(xué)技術(shù)文化學(xué)習(xí)活動(dòng),，豐富群眾文化生活,，提高群眾的科學(xué)文化水平和精神文明程度。這需要網(wǎng)格員有文化教育和組織活動(dòng)的能力,。

第九,，網(wǎng)格員要宣傳黨的路線、方針,、政策和法律法規(guī),，引導(dǎo)群眾自覺學(xué)法、守法,、用法,，加強(qiáng)公民道德宣傳，提升公民素養(yǎng),。這需要網(wǎng)格員有宣傳教育和法律意識,。

最后，網(wǎng)格員還需要完成上級交辦的其他工作事項(xiàng),，如組織應(yīng)急演練,、協(xié)助搶險(xiǎn)救援等。這需要網(wǎng)格員有一定的綜合管理能力。

總之,，作為基層服務(wù)人員，網(wǎng)格員需要全面掌握區(qū)域內(nèi)各類信息,，及時(shí)有效地解決居民問題,，提高居民滿意度和幸福感。同時(shí),，他們也是社會(huì)治理體系中不可或缺的一部分,，為社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)揮著重要作用。