大家在備考中級社會工作者的過程中,，不僅需要學(xué)習(xí)教材上的內(nèi)容，還需要多做題,。選擇往年考試真題去做題,，不僅可以了解自己的做題能力和對知識點(diǎn)的掌握程度，更可以了解考試出題規(guī)律,，為后面的學(xué)習(xí)提供更明確的方向,。

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真題是熟悉考試的高效方法,，有較大的參考價值,，推薦每一位考生在備考社會工作者做題的時候,，首先選擇去做真題。下方我們?yōu)榭忌砹?020年中級《社會工作實(shí)務(wù)》真題,，希望能幫助考生,。

<案例分析題>在開展學(xué)校社會工作服務(wù)過程中，社會工作者經(jīng)常遇到以下困感：有些學(xué)生有求助解決個人問題的意愿,，但由于學(xué)校學(xué)習(xí)任務(wù)重，作息制度嚴(yán),，無法接受較長時間的個案面談輔導(dǎo),；有些學(xué)生有青春期困擾、異性交往,、親子關(guān)系等私密問題需要咨詢輔導(dǎo)，但羞于與他人進(jìn)行面對面的交流,。社會工作者在進(jìn)行疑難復(fù)雜的個案面談輔導(dǎo)時,，也會出現(xiàn)思考不周、應(yīng)對欠妥的情況,。

社會工作者結(jié)合以上實(shí)際情況,，將傳統(tǒng)的個案工作服務(wù)形式進(jìn)行了延伸,，在面對面輔導(dǎo)的同時,，增加了“社工信箱”的服務(wù)形式，通過設(shè)置信箱和廣泛宣傳,，邀請學(xué)生將自己的困擾和需求寫在紙上投遞到信箱,，社會工作者閱讀信件并組織回信,，給予來信求助的學(xué)生以及時輔導(dǎo),。

問題：

1、本案例中的“社工信箱”與傳統(tǒng)的個案工作服務(wù)形式相比,，有哪些創(chuàng)新點(diǎn)?

2,、社會工作者收到學(xué)生來信后，應(yīng)采取哪些具體措施以保證服務(wù)質(zhì)量?

答題思路：

1,、考查學(xué)校社會工作的主要方法：小組工作方法。

2,、運(yùn)用同感,、尊重、真誠等專業(yè)服務(wù)原則,；扮演傾聽、陪伴者的角色,；妥善保存信件,；及時回復(fù)信件；針對同一類需求和問題開展小組,；定期回訪等等。