2024年8月28日 —— 近期,，一位旅客因高原反應(yīng)申請因病退票時,，遭遇了高額手續(xù)費的問題，引起了公眾對航空公司退票服務(wù)的廣泛關(guān)注和討論,。據(jù)報道,，該旅客通過中國南方航空APP提交因病退票申請后，原本3180元的機票款只收到1838元退款,，被收取了1300多元手續(xù)費,。

圖片來源：澎湃新聞

　　此事件反映出航空公司在退改票規(guī)則上的不透明和對消費者權(quán)益保障的不足。盡管中國南方航空在2024年1月調(diào)整了客票退改規(guī)則,，放寬了因病退改規(guī)則,，并明確了醫(yī)療證明材料為就診繳費發(fā)票或住院押金證明，同行人員則是指與疾病旅客乘坐完全或部分相同航班的相關(guān)人員,，同行人員須與疾病旅客一同辦理客票退改,。但在實際操作中，旅客仍然面臨審核慢,、客服不專業(yè)等問題,。

　　此外，中國東方航空也于2024年1月10日起調(diào)整了客票退改規(guī)則,，新增了航班起飛前30天之外的免費退改規(guī)定,，并擴大了適用場景,，包括機型變動、航班變動導(dǎo)致航程改變,、航班經(jīng)停點延誤等因素,，以及因病旅客的退改規(guī)則。

　　然而,，這些調(diào)整似乎未能完全解決消費者的疑慮和困擾,。公眾呼吁航空公司應(yīng)進一步簡化退改票流程，明確收費標準,，并在購票過程中充分告知旅客相關(guān)規(guī)則,，以保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　在這一事件中,，旅客張先生對南航APP的操作界面和客服服務(wù)提出了質(zhì)疑,，認為存在不一致和不專業(yè)的問題。經(jīng)過多次交涉,，南航最終退回了張先生被收取的手續(xù)費,。

　　此事件也引起了法律專家的關(guān)注，專家指出,，航空公司在旅客申請病退時,，應(yīng)一次性告知消費者所需材料清單，并通過APP自助辦理時,，應(yīng)通過彈窗或其他方式告知消費者所需材料清單和格式,、上傳文件大小等，避免引發(fā)不必要的糾紛,。

　　隨著春運的臨近,，旅客訂機票的需求日益增加，航空公司和購票平臺必須嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī),，清楚明白地提醒旅客購票時要注意退票改簽的具體規(guī)則,，不能誤導(dǎo)消費者。同時,，旅客在購票時也應(yīng)注意相關(guān)的退票規(guī)則和收費比例,，以減少不必要的經(jīng)濟損失。