近期，本站編輯通過中國銀行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布的消息得知,，中國銀行業(yè)協(xié)會第四屆客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會換屆工作圓滿完成,，更多內(nèi)容請看下文：

中國銀行業(yè)協(xié)會第四屆客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會換屆工作圓滿完成

中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會于2022年8月以通訊方式召開換屆大會暨四屆一次全體成員會議，順利完成第四屆換屆工作,。

本次全體會議審議通過了《中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會第三屆工作報告》,、《關(guān)于修訂中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會工作規(guī)則的議案》、《關(guān)于提名中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會第四屆主任單位及擬任主任的議案》,、《關(guān)于提名中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會第四屆副主任單位及擬任副主任的議案》,。

中銀協(xié)客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會成立于2014年7月，2019年-2022年,，第三屆委員會在主任單位交通銀行的帶領(lǐng)下,，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念,、構(gòu)建新發(fā)展格局,，致力于引領(lǐng)客服中心與遠(yuǎn)程銀行在金融科技賦能下積極轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，通過渠道融合,、AI賦能,、服務(wù)升級，推動傳統(tǒng)客服中心向數(shù)字化,、智能化,、平臺化,、場景化的全媒體遠(yuǎn)程銀行中心轉(zhuǎn)型，努力打造成為商業(yè)銀行的普惠金融新型服務(wù)陣地,。三年來,，委員會在加強(qiáng)調(diào)查研究、搭建交流平臺,、制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化人才培養(yǎng)等方面持續(xù)開展了一系列工作，為客服中心與遠(yuǎn)程銀行的高質(zhì)量發(fā)展不斷夯實(shí)基礎(chǔ),，成績顯著,。

第三屆委員會任期屆滿，根據(jù)委員會工作規(guī)則和成員單位自薦推薦情況,，經(jīng)委員會換屆大會暨四屆一次全體成員會議審議通過,，產(chǎn)生了第四屆委員會常務(wù)委員會。中國光大銀行當(dāng)選為第四屆主任單位,，中國光大銀行黨委委員,、副行長齊曄當(dāng)選為委員會主任。中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行,、中國建設(shè)銀行,、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行,、中信銀行,、招商銀行、上海浦東發(fā)展銀行,、中國民生銀行,、華夏銀行、平安銀行,、興業(yè)銀行,、廣發(fā)銀行、北京銀行,、北京農(nóng)商銀行當(dāng)選為第四屆副主任單位,。截至目前，客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會共有成員單位88家,，其中大型銀行6家,、股份制商業(yè)銀行12家、城市商業(yè)銀行40家,、民營銀行1家,、農(nóng)合機(jī)構(gòu)27家,、外資銀行2家。

今后,， 在銀保監(jiān)會的關(guān)心指導(dǎo)下和協(xié)會的大力支持下,，第四屆客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會將繼續(xù)圍繞“自律、維權(quán),、協(xié)調(diào),、服務(wù)”四項核心職能認(rèn)真履職，引領(lǐng)客戶服務(wù)中心與遠(yuǎn)程銀行勇當(dāng)商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵,，努力打造“足不出戶,、觸手可及”的遠(yuǎn)程服務(wù)體驗，不斷提升人民群眾在非接觸金融服務(wù)中的獲得感,、滿足感,、幸福感。

商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

信息技術(shù)爆發(fā)式進(jìn)步對商業(yè)銀行的本質(zhì)影響,，是將商業(yè)銀行置于不確定性的環(huán)境中,。數(shù)字科技直接拉近了銀行與客戶之間的距離，在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，銀行必須在金融交付方式上滿足客戶個性化需求,，以此獲取、激活并黏住寶貴的客戶資源,。在數(shù)字時代,，銀行必須以有限的人力、財務(wù),、研發(fā)等資源,，以創(chuàng)新的金融服務(wù)快速響應(yīng)客戶不確定的金融需求。對于任何一家銀行來說,，資源都成了最為緊缺的要素,，只有提高資源的配置效率，才可能縮短產(chǎn)品研發(fā)周期,、提升服務(wù)體驗,、敏捷預(yù)測金融需求等。因此,，在不確定性的環(huán)境中,，銀行競爭的核心就是資源配置效率的競爭。

資源配置的背后,，是銀行在研發(fā),、設(shè)計、交付、定價,、客服,、營銷等每一個環(huán)節(jié)的決策。在數(shù)字時代,，決策是否智能,，決定了資源配置效率的高低。此處“智能”,，是指一個主體對外部市場環(huán)境的變化作出響應(yīng)的能力,。以智能制造為參考，美國NSIT強(qiáng)調(diào)智能制造解決的三個基本問題是：差異性更大的定制化服務(wù),、更小的生產(chǎn)批量,、不可預(yù)知的供應(yīng)鏈變更，其本質(zhì)就是響應(yīng)外部環(huán)境的不確定性變化,。

銀行的智能決策,，不僅僅是物理世界中看得到的機(jī)器設(shè)備自動化，還表現(xiàn)為虛擬世界中看不到的數(shù)據(jù)流動的自動化,。數(shù)據(jù)流動的自動化要求實(shí)現(xiàn)“五個正確”,，即把正確的信息，在正確的時間,，用正確的方式傳遞給正確的人,，以此為依據(jù)作出正確的決策。例如,，客戶需求信息被采集之后,，在銀行的經(jīng)營管理、產(chǎn)品設(shè)計,、體驗設(shè)計,、產(chǎn)品研發(fā),、產(chǎn)品測試,、產(chǎn)品維護(hù)等每一個環(huán)節(jié)流動，信息不斷被加工,、處理,、執(zhí)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在正確的時間將正確的數(shù)據(jù)以正確的方式傳遞給正確的人和機(jī)器,。正是信息技術(shù),、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字科技的進(jìn)步,，保障了數(shù)據(jù)流動的自動化,，從而幫助銀行構(gòu)建更加高效、低成本、精準(zhǔn),、科學(xué)的智能決策體系,。