本站編輯從中國銀行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)了解到，9月23日,，中國銀行業(yè)協(xié)會消費金融專業(yè)委員會和汽車金融專業(yè)委員會在北京聯(lián)合舉辦了“消費者權(quán)益保護”線上專題培訓,，具體內(nèi)容如下：

中國銀行業(yè)協(xié)會消費金融專業(yè)委員會和汽車金融專業(yè)委員會聯(lián)合舉辦“消費者權(quán)益保護”線上專題培訓

為貫徹落實監(jiān)管部門有關(guān)工作部署，進一步做好消費者權(quán)益保護工作,，加大消費者權(quán)益保護教育培訓和政策解讀宣講力度,，中國銀行業(yè)協(xié)會消費金融專業(yè)委員會和汽車金融專業(yè)委員會于9月23日在京聯(lián)合舉辦了“消費者權(quán)益保護”線上專題培訓。

中國銀行保險監(jiān)督管理委員會消費者權(quán)益保護局銀行業(yè)投訴督查處處長黃曉君進行了監(jiān)管公開課的在線授課,，非銀部消費金融處處長王媛參會并講話,。培訓由協(xié)調(diào)服務(wù)一部主任郭曉蕾主持，中國銀行業(yè)協(xié)會百余家會員單位的消費者權(quán)益保護相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干在線參加了培訓,。

在監(jiān)管公開課上,，黃曉君處長結(jié)合豐富、生動的案例,，從起草過程,、主要內(nèi)容、配套措施,、主要成效等方面,，深入解讀了《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》。黃曉君處長強調(diào),，各機構(gòu)要從金融工作的政治性和人民性的高度上,，充分認識到消費者權(quán)益保護工作的重要性，規(guī)范消費投訴處理工作,，暢通投訴渠道,，簡化投訴受理程序，加強投訴核查,，充分運用銀行業(yè)消費糾紛多元化解機制,，便民高效化解投訴，讓消費者有更多獲得感,、幸福感和安全感,。在消費投訴處理的基礎(chǔ)上，各機構(gòu)要建立健全溯源整改機制,，及時查找引發(fā)投訴的根源性問題,，不斷完善金融產(chǎn)品設(shè)計,，提升金融服務(wù)水平。

在同業(yè)交流環(huán)節(jié),，王媛處長在講話中指出,，各機構(gòu)要進一步提高消費者權(quán)益保護工作的站位和認識，深化對消費者權(quán)益保護的法律,、政策和監(jiān)管要求的理解;樹立以客戶為中心的工作理念,，把消保工作與業(yè)務(wù)工作緊密聯(lián)系在一起，將消保工作充分融入到業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)之中,，暢通消費者投訴渠道及改進答復(fù)態(tài)度和方法;做好首訴處理,，做到早干預(yù)、早預(yù)防,，件件有核查,、件件有回復(fù)，不斷提高投訴處理的效率和客戶滿意度,，努力提升非銀行金融機構(gòu)的社會形象和公眾印象,。

興業(yè)消費金融公司、馬上消費金融公司,、上汽通用汽車金融公司,、豐田汽車金融公司、奇瑞汽車金融公司,、奔馳汽車金融公司等6家機構(gòu)在同業(yè)交流環(huán)節(jié)各自分享了消保組織體系,、消保治理機制、消保文化建設(shè),、消費投訴壓降,、打擊非法代理投訴等方面的工作經(jīng)驗、典型案例及意見建議,，有助于深化非銀行金融機構(gòu)的同業(yè)交流與合作,，對做好消保工作具有重要的借鑒作用和啟示意義。

消費者的權(quán)利

消費者主要有以下權(quán)利：人身,、財產(chǎn)不受損害權(quán),、知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)、求償權(quán),、結(jié)社權(quán),、獲得知識權(quán)、人格尊嚴受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán),。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條

消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。

依照前款規(guī)定進行退貨,、更換、修理的,，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用,。