近日,，本站編輯從中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)了解到中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)召開(kāi)了四屆一次常委會(huì)議，具體會(huì)議內(nèi)容請(qǐng)看下文：

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)召開(kāi)四屆一次常委會(huì)議

9月27日,，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)在京召開(kāi)四屆一次常委會(huì)議,。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記、專職副會(huì)長(zhǎng)邢煒,，第四屆客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)主任,、光大銀行副行長(zhǎng)齊曄出席會(huì)議并講話,。中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、中國(guó)銀行,、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行,、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行,、中信銀行、中國(guó)光大銀行,、招商銀行,、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)民生銀行,、華夏銀行,、平安銀行、興業(yè)銀行,、廣發(fā)銀行,、北京銀行、北京農(nóng)商銀行等17家常委單位40余人參加會(huì)議,。會(huì)議由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)首席信息官高峰、光大銀行零售與財(cái)富管理部副總經(jīng)理劉瑞群主持,。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記,、專職副會(huì)長(zhǎng)邢煒指出，三年來(lái)面對(duì)疫情大考,，客服中心與遠(yuǎn)程銀行堅(jiān)守金融為民初心,，勇?lián)胺墙佑|金融服務(wù)”主力軍，以全時(shí)全域,、全媒體全場(chǎng)景,、“智能+人工”的有溫度服務(wù)確保金融服務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性?？蛻舴?wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)在第三屆主任單位交通銀行的帶領(lǐng)下,，持續(xù)引領(lǐng)成員單位以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，近年工作成效顯著,。展望未來(lái),，遠(yuǎn)程銀行將成為商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口，為銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民美好生活注入新動(dòng)能,。邢會(huì)長(zhǎng)提出,，希望第四屆客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)在光大銀行帶領(lǐng)下，把握新機(jī)遇,、奮進(jìn)新征程,，用“負(fù)責(zé)任”的科技創(chuàng)新打造更有溫度,、更具人性的智慧金融產(chǎn)品和服務(wù)，奮力譜寫委員會(huì)高質(zhì)量發(fā)展新篇章,。

第四屆客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)主任,、光大銀行副行長(zhǎng)齊曄表示，將積極履行主任單位的工作職責(zé),，與委員會(huì)各成員單位凝心聚力,，通過(guò)深化科技賦能、拓展服務(wù)場(chǎng)景,、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)提升客服中心與遠(yuǎn)程銀行的數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)能力和線上線下融合能力，持續(xù)打造遠(yuǎn)程銀行集約化,、數(shù)智化的客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)能力,，助力銀行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)創(chuàng)造“第二曲線”，助推銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

會(huì)議為第四屆客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)常委及辦公室主任,、副主任頒發(fā)了聘書，聽(tīng)取了第三屆委員會(huì)工作報(bào)告,，重點(diǎn)研究討論了第四屆委員會(huì)三年工作規(guī)劃,。本次會(huì)議為第四屆客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)工作開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

非接觸金融服務(wù)

與傳統(tǒng)線下銀行相比,，遠(yuǎn)程銀行未來(lái)會(huì)實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,，主要體現(xiàn)在三方面的能力：即非接觸經(jīng)營(yíng)能力、非接觸服務(wù)能力,、科技應(yīng)用與場(chǎng)景結(jié)合能力,。

在過(guò)往，銀行的遠(yuǎn)程能力多體現(xiàn)在電話客服和手機(jī)移動(dòng)端,，手機(jī)銀行只能為客戶提供一些如查詢,、轉(zhuǎn)賬等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理的能力，而客服能夠提供的往往只有服務(wù)咨詢的功能,，這樣的遠(yuǎn)程能力顯然不能滿足客戶的需求,。

遠(yuǎn)程銀行的建設(shè)需要依托智能化建設(shè)，豐富線上服務(wù)能力,，實(shí)時(shí),、全面、快速,、專業(yè)地滿足客戶對(duì)各類銀行交易,、顧問(wèn)式投資理財(cái)與增值服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理需求;從服務(wù)能力來(lái)看，電話客服能夠?yàn)榭蛻籼峁┑姆?wù)渠道也非常有限,，實(shí)現(xiàn)從“語(yǔ)音載體”到“多元載體”的轉(zhuǎn)變,，以網(wǎng)絡(luò),、多媒體等平臺(tái)為客戶提供全方位、立體化,、零距離遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)也是遠(yuǎn)程銀行所急需的能力;從科技與應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合能力來(lái)看,，AI能力與銀行業(yè)務(wù)是否能夠得到有效融合，真正解決銀行業(yè)務(wù)需求也是遠(yuǎn)程銀行在落地時(shí)需要重點(diǎn)考慮的,。