有精細(xì)化的管理模式，才能有專業(yè)化的服務(wù),。在選擇留學(xué)中介時(shí),，也要留意留學(xué)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理模式。

一家優(yōu)秀的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)可以通過(guò)仔細(xì)篩選,、專業(yè)培訓(xùn)和考核制度,，對(duì)顧問(wèn)的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量做認(rèn)證和背書,。經(jīng)驗(yàn)豐富且注重口碑的機(jī)構(gòu),，無(wú)疑會(huì)更加重視培訓(xùn)、篩選,、質(zhì)量把控等環(huán)節(jié),，在這些良性制度的框架下，顧問(wèn)大多有較高的專業(yè)能力,，可以提供相應(yīng)成熟的服務(wù),。

機(jī)構(gòu)是否注重管理和質(zhì)量把控，一定意義上決定了是否能批量培養(yǎng)出優(yōu)秀顧問(wèn),。那些重視培訓(xùn),、監(jiān)管、流程,、細(xì)節(jié)等內(nèi)容的機(jī)構(gòu),，才能培養(yǎng)一絲不茍的顧問(wèn)，提供相對(duì)質(zhì)量高的服務(wù),。家長(zhǎng)在考察時(shí),，可以重點(diǎn)關(guān)注機(jī)構(gòu)是否有如學(xué)生管理系統(tǒng)、家長(zhǎng)匯報(bào)機(jī)制,、內(nèi)部管控系統(tǒng)的,。是否圍繞質(zhì)量把控、客戶體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行服務(wù)流程和服務(wù)考核,。

機(jī)構(gòu)的管理模式?jīng)Q定了服務(wù)質(zhì)量,。如果一個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)環(huán)節(jié)分成“銷售、文案、申請(qǐng)”等環(huán)節(jié),，每個(gè)環(huán)節(jié)的師生比都達(dá)到1:50左右,，而另一個(gè)機(jī)構(gòu)，每名學(xué)生都有專門顧問(wèn)從頭跟到尾,，師生比1:8到1:10,，可以想象，這兩家機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量一定大有不同,。

按照服務(wù)進(jìn)度的不同,，我總結(jié)了以下幾方面的內(nèi)容：

①前期咨詢：在這里一般出現(xiàn)的是前期銷售人員，主要任務(wù)是與申請(qǐng)人和家長(zhǎng)溝通,，分析申請(qǐng)人基本背景,。免費(fèi)解答申請(qǐng)人提出的關(guān)于留學(xué)申請(qǐng)中的問(wèn)題。清楚申請(qǐng)人的需求,，提供初步解決方案 ,。

②啟動(dòng)服務(wù)：這一步的主要任務(wù)是組建適合申請(qǐng)人背景的咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組建團(tuán)隊(duì)人員,，介紹每一個(gè)團(tuán)隊(duì)老師的具體工作內(nèi)容,，輔導(dǎo)申請(qǐng)人提供詳細(xì)背景信息，初步制定申請(qǐng)計(jì)劃,。

③留學(xué)規(guī)劃：召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議,，充分了解申請(qǐng)人背景信息；分析申請(qǐng)人優(yōu)劣勢(shì),，挖掘其亮點(diǎn),，定位申請(qǐng)策略；指導(dǎo)申請(qǐng)人完成學(xué)術(shù),、工作及社會(huì)活動(dòng)背景的提升

④考試指導(dǎo)：這一階段會(huì)進(jìn)行測(cè)評(píng)?？迹峁y(cè)評(píng)報(bào)告和備考指導(dǎo),，結(jié)合申請(qǐng)目標(biāo)和語(yǔ)言基礎(chǔ),，制定考試整體規(guī)劃及時(shí)間安排。提供對(duì)申請(qǐng)人有幫助的考試經(jīng)驗(yàn)及機(jī)經(jīng)等考前心理指導(dǎo),，調(diào)整考前心理狀態(tài),。

⑤學(xué)校及專業(yè)選擇：主要是分析申請(qǐng)人背景提升情況。對(duì)目標(biāo)專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)進(jìn)行分析,，提出選專業(yè)建議,，收集,、整理所選專業(yè)學(xué)校的數(shù)據(jù)信息,，提供選校名單，成功率和獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)?jiān)u估。

⑥文書制作：指導(dǎo)申請(qǐng)人提供申請(qǐng)文書創(chuàng)作素材,，并創(chuàng)作文書,。指導(dǎo)選定推薦人。根據(jù)相關(guān)專業(yè)以及學(xué)校具體要求具體修改文書,。

⑦網(wǎng)申填寫和材料寄送：指導(dǎo)申請(qǐng)人完成網(wǎng)申的提交和必要材料的寄送,。網(wǎng)申填寫無(wú)錯(cuò)誤，按時(shí)提交,，保證分?jǐn)?shù)按時(shí)送到,，成績(jī)單、在讀證明及時(shí)寄出

⑧申請(qǐng)后續(xù)和簽證：這項(xiàng)工作一般是來(lái)年1月份之后進(jìn)行的,，主要是材料的查漏補(bǔ)缺,，面試指導(dǎo)和簽證指導(dǎo)。查看及成績(jī)單的寄送情況,，和是否在網(wǎng)申中更新,，提交和查看推薦信的提交情況，面試經(jīng)驗(yàn)的查找和面試輔導(dǎo),。

字面上,，留學(xué)中介是負(fù)責(zé)提供咨詢服務(wù)、文書撰寫,、申校指導(dǎo)與未來(lái)規(guī)劃的人,，他們?yōu)闇?zhǔn)留學(xué)生打磨文書、安排考試,、挖掘個(gè)人價(jià)值,，為學(xué)生申請(qǐng)到最好的學(xué)校。那到底每項(xiàng)服務(wù)都有什么用呢,？我們來(lái)逐項(xiàng)了解一下,，看看你自身需要哪些服務(wù)項(xiàng)目。

①咨詢服務(wù)：學(xué)生和家長(zhǎng)來(lái)到中介之后,，中介的顧問(wèn)老師或是規(guī)劃師需要和家長(zhǎng)以及學(xué)生坐下來(lái)了解學(xué)生的情況,、需求并針對(duì)其留學(xué)意向進(jìn)行留學(xué)的整體咨詢服務(wù)。其中包括：大概介紹一下留學(xué)目標(biāo)國(guó)家的教育體制,、學(xué)制,、專業(yè)、院校推薦及介紹學(xué)費(fèi)以及申請(qǐng)流程和收費(fèi)等細(xì)節(jié),。第一次咨詢之后,，學(xué)生和家長(zhǎng)會(huì)綜合考慮是否與該中介簽約。如果簽約,，那么中介一般會(huì)進(jìn)行更深入的留學(xué)規(guī)劃和細(xì)節(jié)上面的溝通,。

②網(wǎng)申,、材料翻譯、文書指導(dǎo)和材料寄送等服務(wù)：現(xiàn)在,，絕大部分學(xué)校都需要學(xué)生提交網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng),，也就是網(wǎng)申。一般中介的文案老師會(huì)來(lái)幫助學(xué)生提交網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng),，中介還要給學(xué)生翻譯各種材料,，例如畢業(yè)證等。另外,，中介的老師還要給學(xué)生進(jìn)行文書指導(dǎo)或?qū)懽鞯姆?wù),。文書就包括個(gè)人陳述、推薦信,、小論文等類別,。最后，留學(xué)中介的老師會(huì)把學(xué)生的申請(qǐng)材料收齊后,，利用國(guó)際快遞的方式幫助學(xué)生寄送材料,。

③信息反饋服務(wù)：學(xué)生提交成績(jī)、網(wǎng)申并寄送材料之后,，學(xué)?？赡軙?huì)發(fā)郵件與學(xué)生溝通相關(guān)事宜。那么留學(xué)中介的老師需要及時(shí)與學(xué)生溝通相關(guān)事宜并且進(jìn)行反饋,。

④簽證輔導(dǎo)及面試輔導(dǎo)等服務(wù)：很多國(guó)外的學(xué)校都會(huì)要求和學(xué)生進(jìn)行面試,，來(lái)決定是否錄取該學(xué)生，所以面試輔導(dǎo)就顯得特別重要,。另外,，對(duì)于美國(guó)、加拿大,、法國(guó)和英國(guó)等需要進(jìn)行面簽的國(guó)家,，中介老師應(yīng)該在學(xué)生簽證前提供簽證輔導(dǎo)。