有精細化的管理模式,,才能有專業(yè)化的服務,。在選擇留學中介時,也要留意留學機構內部的管理模式,。
一家合格的中介機構能夠通過仔細篩選,、考核制度和考核制度,對顧問的資質,、經驗和服務質量做認證和背書,。經驗豐富且注重口碑的機構,無疑會更加關注篩選,、培訓,、質量把控等環(huán)節(jié),在這些良性制度的框架下,,顧問大多有較高的專業(yè)能力,,能夠提供相應成熟的服務。
機構是否注重管理和質量把控,,一定意義上決定了是否能批量培養(yǎng)出優(yōu)秀顧問,。那些關注培訓、監(jiān)管,、流程,、細節(jié)等內容的機構,,才能培養(yǎng)一絲不茍的顧問,提供相對質量高的服務,。家長在考察時,,可以重點關注機構是否有如學生管理系統(tǒng)、家長匯報機制,、內部管控系統(tǒng)的,。是否圍繞質量把控、客戶體驗來進行服務流程和服務考核,。
機構的管理模式決定了服務質量,。如果一個機構的服務環(huán)節(jié)分成“銷售、文案,、申請”等環(huán)節(jié),,每個環(huán)節(jié)的師生比都達到1:50左右,而另一個機構,,每名學生都有專門顧問從頭跟到尾,,師生比1:8到1:10,可以想象,,這兩家機構的服務質量一定大有不同,。
不同的留學中介機構,顧問職責會有區(qū)別,,但模式基本上是以主顧問為核心+其他顧問老師,,所以對于學生的申請規(guī)劃來說,主顧問和文書顧問最重要,。但留學這個行業(yè)內的顧問流動性其實是很大的,,如果一家機構的顧問團隊非常穩(wěn)定的話,起碼證明這家機構處于良性的運營狀態(tài),,后期的服務都是有保障的,。
而如果一家機構的顧問流動性極大,試問萬一簽約后負責你的顧問離職了,,你的留學申請何去何從,?正值申請季如果更換新的顧問,需要相互重新熟悉,,對新?lián)Q顧問的專業(yè)水平,,工作風格的了解所需要的時間成本也都難以預估,因此顧問突然離職必定導致孩子和家長措手不及,,給申請造成負面影響,。
所以在此要提醒大家,有必要重視機構顧問團隊的穩(wěn)定性,。