有精細(xì)化的管理模式,才能有專業(yè)化的服務(wù),。在選擇留學(xué)中介時,,也要留意留學(xué)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理模式。
一家合格的中介機(jī)構(gòu)能夠通過仔細(xì)篩選,、考核制度和考核制度,,對顧問的資質(zhì)、經(jīng)驗和服務(wù)質(zhì)量做認(rèn)證和背書,。經(jīng)驗豐富且注重口碑的機(jī)構(gòu),,無疑會更加關(guān)注篩選、培訓(xùn),、質(zhì)量把控等環(huán)節(jié),,在這些良性制度的框架下,顧問大多有較高的專業(yè)能力,,能夠提供相應(yīng)成熟的服務(wù),。
機(jī)構(gòu)是否注重管理和質(zhì)量把控,一定意義上決定了是否能批量培養(yǎng)出優(yōu)秀顧問,。那些關(guān)注培訓(xùn),、監(jiān)管、流程,、細(xì)節(jié)等內(nèi)容的機(jī)構(gòu),,才能培養(yǎng)一絲不茍的顧問,提供相對質(zhì)量高的服務(wù),。家長在考察時,,可以重點關(guān)注機(jī)構(gòu)是否有如學(xué)生管理系統(tǒng)、家長匯報機(jī)制,、內(nèi)部管控系統(tǒng)的,。是否圍繞質(zhì)量把控、客戶體驗來進(jìn)行服務(wù)流程和服務(wù)考核,。
機(jī)構(gòu)的管理模式?jīng)Q定了服務(wù)質(zhì)量,。如果一個機(jī)構(gòu)的服務(wù)環(huán)節(jié)分成“銷售,、文案、申請”等環(huán)節(jié),,每個環(huán)節(jié)的師生比都達(dá)到1:50左右,,而另一個機(jī)構(gòu),每名學(xué)生都有專門顧問從頭跟到尾,,師生比1:8到1:10,,可以想象,這兩家機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量一定大有不同,。
不同的留學(xué)中介機(jī)構(gòu),,顧問職責(zé)會有區(qū)別,但模式基本上是以主顧問為核心+其他顧問老師,,所以對于學(xué)生的申請規(guī)劃來說,,主顧問和文書顧問最重要。但留學(xué)這個行業(yè)內(nèi)的顧問流動性其實是很大的,,如果一家機(jī)構(gòu)的顧問團(tuán)隊非常穩(wěn)定的話,起碼證明這家機(jī)構(gòu)處于良性的運營狀態(tài),,后期的服務(wù)都是有保障的,。
而如果一家機(jī)構(gòu)的顧問流動性極大,試問萬一簽約后負(fù)責(zé)你的顧問離職了,,你的留學(xué)申請何去何從,?正值申請季如果更換新的顧問,需要相互重新熟悉,,對新?lián)Q顧問的專業(yè)水平,,工作風(fēng)格的了解所需要的時間成本也都難以預(yù)估,因此顧問突然離職必定導(dǎo)致孩子和家長措手不及,,給申請造成負(fù)面影響,。
所以在此要提醒大家,有必要重視機(jī)構(gòu)顧問團(tuán)隊的穩(wěn)定性,。