有精細化的管理模式,,才能有專業(yè)化的服務。在選擇留學中介時,,也要留意留學機構自身的管理模式,。
一家優(yōu)秀的留學服務機構能夠通過仔細篩選、考核制度和考核制度,,對顧問的資質(zhì),、經(jīng)驗和服務質(zhì)量做背書和認證。經(jīng)驗豐富且注重口碑的機構,,無疑會更加關注篩選,、培訓、質(zhì)量把控等環(huán)節(jié),,在這些良性制度的框架下,,顧問大多有較高的專業(yè)能力,能夠提供相應成熟的服務,。
機構是否注重管理和質(zhì)量把控,,一定意義上決定了是否能批量培養(yǎng)出優(yōu)秀顧問。那些關注培訓,、監(jiān)管,、流程,、細節(jié)等內(nèi)容的機構,才能培養(yǎng)一絲不茍的顧問,,提供相對質(zhì)量高的服務,。家長在考察時,可以重點關注機構是否有如學生管理系統(tǒng),、家長匯報機制,、內(nèi)部管控系統(tǒng)的。是否圍繞質(zhì)量把控,、客戶體驗來進行服務流程和服務考核,。
機構的管理模式?jīng)Q定了服務質(zhì)量。如果一個機構的服務環(huán)節(jié)分成“銷售,、文案,、申請”等環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)的師生比都達到1:50左右,,而另一個機構,每名學生都有專門顧問從頭跟到尾,,師生比1:8到1:10,,可以想象,這兩家機構的服務質(zhì)量一定大有不同,。
在進行留學中介機構的選擇時一定要留意,,機構服務申請過程是不是公開透明的,如果留學中介在服務過程中與客戶之間的信息不透明不對等,,可能會直接導致申請失敗,。
①申請用的郵箱一定別只掌握在中介手里,要跟機構及時溝通索要郵箱的賬號和密碼,,這樣學生才能在第一時間直接查看留學申請進度和錄取結果,,而不是僅僅通過中介公司轉告才得知信息。一定要留意這個問題,,因為個別中介公司恰恰利用了留學申請者的惰性,,學生沒有主動索要申請郵箱的賬號和密碼,他們也沒有進行說明和主動提供,,往往這種情況就會導致留學申請過程被中介公司暗箱操作,,把申請者送到與之合作的項目,中介公司從中賺取學費的提成和回扣,。
②能不能查看和修改申請文書,。文書在申請中起著非常重要的作用,任何申請人都應該對自己的文書起到透明監(jiān)督作用,。你對文書的監(jiān)督力度往往與中介對你文書的重視程度成正比,。文書創(chuàng)作是中介工作量較多的一項任務,,很多中介都會想盡辦法阻止學生參與到這項工作里。中介的目的很簡單,,他們就是為了省事,,因為文書需要進行修改就會增加他們的工作量。