有精細(xì)化的管理模式,,才能有專業(yè)化的服務(wù)。在選擇留學(xué)中介時,,也要留意留學(xué)機(jī)構(gòu)自身的管理模式,。
一家優(yōu)秀的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠通過仔細(xì)篩選、考核制度和考核制度,,對顧問的資質(zhì),、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量做背書和認(rèn)證。經(jīng)驗(yàn)豐富且注重口碑的機(jī)構(gòu),,無疑會更加關(guān)注篩選,、培訓(xùn)、質(zhì)量把控等環(huán)節(jié),,在這些良性制度的框架下,,顧問大多有較高的專業(yè)能力,能夠提供相應(yīng)成熟的服務(wù),。
機(jī)構(gòu)是否注重管理和質(zhì)量把控,,一定意義上決定了是否能批量培養(yǎng)出優(yōu)秀顧問。那些關(guān)注培訓(xùn),、監(jiān)管,、流程、細(xì)節(jié)等內(nèi)容的機(jī)構(gòu),,才能培養(yǎng)一絲不茍的顧問,,提供相對質(zhì)量高的服務(wù),。家長在考察時,可以重點(diǎn)關(guān)注機(jī)構(gòu)是否有如學(xué)生管理系統(tǒng),、家長匯報機(jī)制、內(nèi)部管控系統(tǒng)的,。是否圍繞質(zhì)量把控,、客戶體驗(yàn)來進(jìn)行服務(wù)流程和服務(wù)考核。
機(jī)構(gòu)的管理模式?jīng)Q定了服務(wù)質(zhì)量,。如果一個機(jī)構(gòu)的服務(wù)環(huán)節(jié)分成“銷售,、文案、申請”等環(huán)節(jié),,每個環(huán)節(jié)的師生比都達(dá)到1:50左右,,而另一個機(jī)構(gòu),每名學(xué)生都有專門顧問從頭跟到尾,,師生比1:8到1:10,,可以想象,這兩家機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量一定大有不同,。
在進(jìn)行留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的選擇時一定要留意,,機(jī)構(gòu)服務(wù)申請過程是不是公開透明的,如果留學(xué)中介在服務(wù)過程中與客戶之間的信息不透明不對等,,可能會直接導(dǎo)致申請失敗,。
①申請用的郵箱一定別只掌握在中介手里,要跟機(jī)構(gòu)及時溝通索要郵箱的賬號和密碼,,這樣學(xué)生才能在第一時間直接查看留學(xué)申請進(jìn)度和錄取結(jié)果,,而不是僅僅通過中介公司轉(zhuǎn)告才得知信息。一定要留意這個問題,,因?yàn)閭€別中介公司恰恰利用了留學(xué)申請者的惰性,,學(xué)生沒有主動索要申請郵箱的賬號和密碼,他們也沒有進(jìn)行說明和主動提供,,往往這種情況就會導(dǎo)致留學(xué)申請過程被中介公司暗箱操作,,把申請者送到與之合作的項(xiàng)目,中介公司從中賺取學(xué)費(fèi)的提成和回扣,。
②能不能查看和修改申請文書,。文書在申請中起著非常重要的作用,任何申請人都應(yīng)該對自己的文書起到透明監(jiān)督作用,。你對文書的監(jiān)督力度往往與中介對你文書的重視程度成正比,。文書創(chuàng)作是中介工作量較多的一項(xiàng)任務(wù),很多中介都會想盡辦法阻止學(xué)生參與到這項(xiàng)工作里,。中介的目的很簡單,,他們就是為了省事,,因?yàn)槲臅枰M(jìn)行修改就會增加他們的工作量。